Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для веб-сайту Tilmorazex — Чітка техніка (далі — «Ми», «Компанія»), що здійснює діяльність у місті Запоріжжя, Україна.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання щодо повернення коштів за придбані комплекси силових вправ, тренувальні програми та супутні товари. Всі процедури проводяться відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та з урахуванням специфіки надання цифрового контенту.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Цифрові послуги та курси

Оскільки Tilmorazex спеціалізується на цифрових комплексах силових вправ (відеоматеріали, PDF-гайди, плани тренувань), існують певні особливості повернення:

  • До моменту отримання доступу: Повернення 100% вартості можливе, якщо ви помилково оплатили курс, але ще не перейшли за посиланням доступу та не завантажили матеріали.
  • Після активації доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари належної якості, які були доставлені в електронному вигляді, поверненню не підлягають.
  • Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до купленого контенту через технічну помилку з нашого боку, яку ми не зможемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Умови повернення товарів

Якщо ви замовили фізичні аксесуари для тренувань (еспандери, щоденники тренувань тощо), діють стандартні правила:

  1. Ви маєте 14 днів для повернення товару з моменту отримання.
  2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, механічні пошкодження).
  3. Збережена оригінальна упаковка та всі ярлики.
  4. Наявність електронного чека або підтвердження оплати з сайту tilmorazex.live.

4. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

Крок 1: Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ [Номер замовлення]".

Крок 2: У листі вкажіть причину повернення та прикріпіть скріншот підтвердження оплати.

Крок 3: Очікуйте відповіді менеджера протягом 24 годин. Наш спеціаліст перевірить статус вашого доступу до матеріалів.

5. Терміни та виплати

Ми цінуємо ваш час, тому обробка заявок відбувається максимально оперативно:

  • Розгляд заявки: 1-3 робочих дні.
  • Перерахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
  • Метод повернення: Кошти повертаються виключно на ту саму карту або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

6. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

  • Клієнт пройшов більше 20% навчального матеріалу або тренувального плану.
  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
  • Причиною є "відсутність результату" без дотримання рекомендацій тренера, оскільки силові вправи потребують індивідуальної дисципліни.
  • Покупка була здійснена під час фінальних розпродажів з позначкою "Non-refundable".

7. Особливі умови (Запоріжжя)

Враховуючи розташування нашого головного офісу у м. Запоріжжя, ми враховуємо можливі форс-мажорні обставини:

У разі тривалих перебоїв з електропостачанням або зв'язком у нашому регіоні, термін обробки запитів може бути подовжений до 14 днів. Ми залишаємось на зв'язку через резервні канали та гарантуємо виконання всіх зобов'язань перед клієнтами, як тільки ситуація стабілізується.

8. Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтесь до служби підтримки Tilmorazex:

  • Телефон: +380 50 328 74 69
  • Email: [email protected]
  • Адреса: Україна, м. Запоріжжя, просп. Соборний (центр обробки замовлень)
  • Код діяльності: steel-noryx-9606

Зв'язатися з нами